ちょっとすごいことを発見してしまいました。
なんと、auの故障紛失サポート（旧：安心ケータイサポートプラス）に加入していると、何度でもスマホを格安で新品（同様品）に交換し続けられます。
これはとんでもないサービスです。
現在故障紛失サポート（旧安心ケータイサポートプラス）に加入している方は、ぜひ真剣に読み進めてください！
目次
故障紛失サポートとは？
最近名称変更されたようですが、旧：安心ケータイサポートプラスとほぼ同じ内容になります。
⇒参照：au公式サイト
ただ料金だけがちょっと値上げになっていて、だいたい以下の通りです
| 5Gスマホ | 月額726円 |
| 4G LTEスマホ | 月額693円 |
2018年9月以前に発売された
スマホ・ケータイ | 月額418円 |
※Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Z Filp 5G SCG04・Galaxy Fold SCV44は月額1,309円
※au Certifiedは月額550円
以前は全て月額418円だったのでむちゃくちゃお得だったんですが、まあ今でも十分お得です。
＜サポート内容＞
・交換用携帯電話機お届けサービス
・お預かり修理
ただし
故障紛失サポートに契約できるのは端末購入時だけなので注意してください。
コメント
コメント一覧 （26件）
>>新品同様に交換できる
リフレッシュ品を新品と混同させるのは良くない
どこの誰がどんな使い方をしていたかもわからないものだ
私も昨年妻の不注意によりtorqueG03を落下され外装に軽微な傷がつきました。
２年経過し、バッテリーパックを購入したばかりだったので、そのまま使用する予定でしたが、どうにも傷が気になりだしたので、新機種（G04）に変更しようかという矢先にauのこのサービスに気づきダメ元で依頼してみました。
結果はリビルド品への交換サービスに成功しました。
更に、torqueはバッテリーパック交換タイプなのでそのまま返却が必要かと考えていましたが、もともと使用していたバッテリーは返却の必要なしとのことでしたので、スペアとして手元に残りました。
torqueは落としても画面が割れることは少ないようですが、外装の傷だけで交換サービスがつかえたことは非常にラッキーでした。
使い方によれば非常に満足度の高いサービスだと思います。
3年使っているauスマホの電源が突然落ちるので、故障紛失サポートに電話して分かったことを記載します。（先程電話したばかりです）
まず、「電池の経年劣化」は対象外ですと言われました。
但し、auのホームページには以下の記述があります。
https://www.au.com/mobile/service/kosho-funshitsu/compensation/
対象のトラブル
故障、部分破損、全損、水漏れ、盗難、紛失
※傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電話機の改造、ソフトウェアの改造、解析、コンピューターウイルス起因の不具合などは対象外です。
電池の経年劣化は、利用者にとっては故障と思います。電池の経年劣化が対象外であるならば、その旨記載すべきではないかと指摘した所、今回に限り、本体交換対応しますと言われました。
ホームページ記載の内容を言わなかったら、auショップで電池交換になった模様です。
高齢者とかだったら言われるままに電池交換になると思いました。「誇大広告」みたいで納得できないです。
サークルさん
貴重な情報ありがとうございます！
そもそも「紛失」がOKなんだったら、もうなんでもOKなんじゃないの？と思うんですけどね～。
au側もできれば交換対応したくないでしょうから、避けれるのなら避けたいという感じですかね。
私は不注意で仕事の最中に携帯を落としたために、充電が早くなってしまいました。私は、ヤバいので、交換を考えてましたが、交換はやめた方が良いですね。私の回りには、交換する前と同等の携帯と交換されれて、私も以前に経験済みです。一年だったら、落とした、不具合がでたら、買い取りしてもらい、残りの一年の半分を払わなくて良くて、残りの半分は払い、新しい機種にして本体代金を払う方がまだましです。
はじめまして。
auの故障紛失サポート、とても良いサービスで私も故障時とバッテリー交換時にと２回利用しました。
…ただこのサービス、ついに値上げになるそうです。2018年10月以降に発売する2018秋冬モデルからで、380円から630円に変わります。これから機種変更される方は注意が必要ですね。
↓↓↓
https://www.au.com/information/topic/mobile/2018-080/
りとるういんくさん
なんと…！
情報ありがとうございます！
記事本文にもさっそく追記させていただきます！
はじめまして。
今度、購入サポート＋引き留めPでかなり安く端末を購入できる予定で、
サポートの縛りが終わる1年後にはMVNOやサブブランドへ移るよていです。
なので故障サポートに入るべきか迷っている時にここに辿り着きました。
お聞きしたいのですが、１年以内の自然故障(まぁちょっと交換目的の不具合報告…になるかもですが)だと無料で交換と書かれてますが、
これはリフレッシュ品ではなく完全な新品なのでしょうか？
マロンさん
公式サイトを見てみたのですが、
『お買い上げ日から1年間の保証対象内の故障の場合は無償で本サービスを提供します。』
と書かれているので、本サービスということはおそらくリフレッシュ品になると思います。
ですが私もauの人間ではなくただの主婦なので、auに直接問い合わせていただいたほうが確実かと思います！
あなたの記事に出会えた私はラッキーです。リフレッシュ品と承知の上で先ほどWebから交換手続きを済ませました。
ポイント使用で2000円以下での交換となります。
３年使用で反応が亀並みで機種変するにもXperiaは高すぎるので諦めて他のメーカーにするかと思っていた所でした。
キャナナさんに幸あれ！
ももぞうさん
お役に立てたようでとてもうれしいです＾＾
ありがとうございます！
ももぞうさんにも幸あれ！
こんにちわ。電池の消耗が激しくなって、さらに勝手に再起動とかしてしまうので私も格安SIMに変える前に交換しておこうかなと思ってて電話したところ、電池パックの劣化は対象にならないと言われてしまいました( ；∀；) 二年前くらいに同じ状態で交換してもらえたんですが、それは1回きりのお約束だったと思いますとか言われてしまって…。勝手に再起動するのも電池パックの劣化が原因というのですがそうなんですかねぇ。
こうなると不注意という名の故意で落としたりした方が…などと悪いことを思ってしまいます(^-^;
まるるんさん
貴重な情報ありがとうございます～！
勝手な再起動も電池パックの劣化というのはなかなかつらいですね・・。
以前よりも交換の基準が厳しくなってるんでしょうか。。
おっしゃる通り、落下による破損が故意なのか故意じゃないのかの判断はできませんからね～
一応故意はダメとの記載があったので記事ではそこには触れませんでしたが、交換してもらえないのならそう考えてしまうのも無理はないと思いますし、そうなると交換の基準が謎ですよね。
返信ありがとうございます(#^.^#)
スマホ何度も落としてるんですが、この機種強いのか全然割れたりしないんですよね。
だから子供に使わせたらいいかなと思ってみたり。
調べてたらauのQ＆Aに「バッテリーを交換したいのですがどうすればいいですか？」というのがあったのですが、回答は、故障紛失サポートに入ってる方は「交換用携帯電話機お届けサービスをご利用ください」と書かれていました(゜ロ゜)
再度電話してそのことを言うと、契約書には電池パックの消耗は含まれないと書いてありますが、交換したいならしますけどと投げやりな言い方されましたよ(*_*)
ほんと基準がよく分からないですねぇ。
まるるんさん
故障紛失サポートは無料のサービスではないですし、交換費用もかかるので、本来はほぼ無条件に利用できるサービスであるはずなんですけどねー。
紛失が大丈夫なくらいですからね～。
そのへんどこまでが基準なのかをもうちょっと明確にしてほしいですね。。
https://www.au.com/support/faq/view.k20000000478/?aa_bid=cs-view-reqa-0013
こちらにあるようにauショップでバッテリー交換修理を申込むのが正しいようです。
リフレッシュ品って物によっては画面に見にくい傷があったりして、全く新品同様じゃないですよ。一度壊れたか初期不良があった個体を「リフレッシュ」したものなので、動作が怪しかったりもしますし、そんなにいいもんじゃありません。「新品」じゃないし、「交換し放題」でもないし、誇大広告ですね。
匿名さん
なるほど。リフレッシュ品にはそのようなものもあるんですね。。情報ありがとうございます！
私が以前利用したときは新品のようなきれいなものが届いたので、すべてそういうものだと思い込んでおりました。
ただ、私はauとは関係のない普通の主婦であり、実体験でお得に感じたことを記事に書いているだけだけなので、特にauを宣伝しているわけではありません。
できるかぎり情報に間違いのないようには努めておりますが、記事の内容についてはあくまでも数ある情報の中の１つとして捉えていただき、あとは皆様ご自身で判断していただければと思います。
情報提供有難うございます。
しかし、間違っていますよ。
規約を読んでください。
新品ではありません。
リフレッシュ品です。
以前、交換依頼した時にリフレッシュ品とオペレータの方が仰り、新品ではありませんとのことでした。
匿名様
ご指摘ありがとうございます！＞＜
新品だと思い込んでいました。。
誤表記、誠に申し訳ございません。
さっそく記事上部に追記を加えました。
今後もこのようなことのないよう、気をつけて記事を書いていきたいと思います。
はじめまして
有益な情報ありがとうございます
いきなりで申し訳ありませんが、1点ご指摘させてください
購入後1年間は無料で交換と書かれておられますが、無料になるのは自然故障だけで、落下や水没による故障・紛失などは、対象外だということです
もともとそのおつもりで書かれているのかもしれませんが、私自身が記事を読んで誤解してしまったもので…
検索上位に出てきますので、一言注釈を入れておいていただければ誤解防止になるかなと思いコメントさせていただきました
b-51さん
ご指摘ほんとうにありがとうございます！
間違いのないよう気をつけて書いたつもりでしたが、わたしも自身も誤解をしていたようです。。
その点についてさっそくauにも確認を取り、修正させていただきました。
この度は間違った説明をしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後もこのようなことのないよう、さらに気をつけていきたいと思います。
とても参考になりました！スマホが壊れ気味でこのサービスに加入していたので、交換をしようと考えています。
でもそろそろ格安スマホに変える予定でもありました。
auなどのキャリアを機種変更したあとすぐには(半年)、格安スマホのSIMが使えないとどこかで読んだのですが、この交換の場合は機種変更とは見なされないと考えて大丈夫でしょうか？
Auに訊くわけにもいかないので
教えて頂けると助かります。
ゆききさん
コメントありがとうございます！
機種変更後半年は格安SIMが使えないというのは、おそらく「SIMロック解除」のことだと思います。
au回線を利用している格安SIM会社であれば、SIMロックの解除不要でそのまま端末を利用できる可能性が高いので、一度希望の格安SIM会社で動作確認済端末を確認していただければと思います。
また、この故障紛失サポートの利用も、上記の理由により格安SIM乗り換えへの影響はないのでご安心ください。
ただし、ドコモ回線の格安SIM会社を利用したい場合は、SIMロックの解除が必要となりますので、端末購入から181日以降にSIMロック解除を行う必要があります。
その場合も、故障紛失サポートの利用で日数はリセットされず、購入時からの日数が適用されます。
ご丁寧にありがとうございます！
Au系の格安スマホを検討しているので(というより今のスマホをそのまま使いたいので)、SIMロック解除も必要ない=半年間乗り換えできないこととは関係ない、ということですね。
助かりました～！
さっそく今から交換を申し込みます。
私の場合、長期割引もあり、ポイントもあったので、1500円以下で交換できるそうで…
新しくして格安に乗り換えます。
ゆききさん
はい。その通りです～☆
わたしもずっとSIMロック解除しないと格安SIMは使えないと思ってたので、ほんと同じですｗ
お役に立ててよかったです。
わたしもこのサービスで新品に交換してもらってすぐにマイネオに乗り換えました笑
ポイントもちょうど使い切れるしバッチリですね！＾＾